6 oktober 2017

Impressie MeetUp Service Management en Innovatie

Afgelopen week was de MeetUp over modern service management (ISM/FSM) en Innovatie. Tijdens deze middag gingen ondergetekende, Jan van Marum (Servitect) en Siraar Gommans (GDPI) in hoe je de ICT-dienstverlening stabiel houdt en innovaties (Cloud, BYOD, mobiliteit etc.) omarmt.                 De conclusie was dat het ISM/FSM beheerraamwerk in de praktijk bewezen heeft daar prima bij te kunnen helpen. Het sluit ook goed aan bij nieuwe methodes zoals DevOps en Bimodal IT. Maar uiteindelijk draait het los van alle innovaties en processen om het meekrijgen van de ‘mens’ in de verandering. Bekijk hier een […]
14 augustus 2017

MeetUp – Service Management en Innovatie

Wat gebeurt er veel binnen de ICT. Digitale transformatie, innovatie zoals Cloud computing en IoT en nieuwe methodieken zoals Agile, DevOps, Bimodal & Lean-IT. Je moet als ICT-afdeling meer doen met minder (budget). Je hebt te weinig grip op de ICT-dienstverlening en bent met name bezig “brandjes te blussen”. Vanuit deze problemen zijn Functional en Integrated Service Management (kortweg FSM/ISM) ontstaan. FSM/ISM is een out-of-the-box, functioneel en technisch beheerraamwerk. Het heeft zich reeds bewezen als effectief middel voor IT-serviceorganisaties om snel en effectief “in control” te komen. Ruim 80 organisaties hebben inmiddels hun IT-dienstverlening volgens deze methodes georganiseerd. Tijdens deze […]
7 augustus 2017

Innoveren vanuit de basis op orde – Hoe creëer je een efficiënte ICT-dienstverlening?

Management en gebruikers willen snel de nieuwste innovaties zoals Cloud computing, BYOD en mobiliteit. Als de ICT-afdeling niet levert, dan schaft men de middelen desnoods zelf aan. Om te kunnen innoveren moet de basis ICT-dienstverlening op orde zijn. Als je de hele dag brandjes blust is er geen tijd voor innovatie. Door te focussen op kerntaken kunnen behoeftes sneller gefaciliteerd worden. Dit alles vraagt om efficiëntere ICT-dienstverlening. Maar hoe krijg je die basis op orde? Welke kerntaken doe je zelf en wat niet? Hoe voer je een goede regie en hoe pak je innovaties gestructureerd op? Dit onderwerp is onderdeel […]
31 juli 2017

Agile, DevOps, Bimodal-IT, Lean-IT – Oude wijn in nieuwe zakken, of toch meer?

We worden overspoeld met nieuwere, ogenschijnlijk snellere en meer effectieve ICT-methodieken. Deze worden vaak gezien als vervanging van processen die ICT Service Management overbodig maken. Processen of niet, iedere ICT-afdeling zal toch de ICT-dienstverlening moeten: afspreken, leveren, herstellen en wijzigen. De vraag is dus niet of, maar hoe processen worden toegepast. Klassiek ICT service management, gericht op controle die onvoldoende de business ondersteund, is niet de oplossing. Modern klantgericht procesmanagement, met duidelijke afspraken en een beperkt aantal processen is dat wel. Laat ICT-medewerkers binnen kaders hun vakmanschap etaleren en kom daarmee “in control”. Nieuwe ICT-methodieken: Agile en Scrum door grote […]
24 juli 2017

Digitale transformatie – Hoe houdt de ICT-afdeling het hoofd koel?

Digitale transformatie is een noodzaak om te overleven. Het betekent voor ICT-afdelingen de verandering van de ‘basis op orde” en “kostenpost” naar “ICT als enabler” met nieuwe digitale diensten en omzetkanalen.  Tegelijkertijd dient de ICT-afdeling meer te doen met minder, dus ook de servicelevels en de ICT-efficiency te verbeteren. Hoe beter uw moderne ICT Service Management processen zijn ingericht, hoe meer klantgericht en volgens afspraak u de ICT-dienstverlening kunt leveren. Kortom, hoe beter u kunt omgaan met de gevolgen van digitale transformatie. Dit onderwerp is onderdeel van onze MeetUp op donderdag 28 september 2017 over modern IT Service Management en […]
12 oktober 2016

Weg met zesjes-cultuur op ICT-afdeling

Vorige week met mijn auto naar de garage voor een grote beurt. Niets bijzonders zou je zeggen. Nee, maar voor mij als klant wel bijzonder en de aanleiding om deze blog te schrijven. Waarom? Het was een verademing dat de garage zichtbaar een excellente dienstverlening wilde leveren. Konden wij dit in de ICT ook maar .. maar tja wij zijn met een zesje al tevreden. Het begon met de aankondiging per brief “Volgens onze informatie heeft u auto binnenkort een grote beurt nodig“. Wel zo makkelijk, maar nog niet bijzonder. Een herinneringsmail toen ik niets deed. Een reservering via een online portaal toen […]
11 november 2015

De IT Regisseur op ISM Infodag 2015

Laatste kans deelname gratis Integrated Service Management / ISM infodag op do 12 nov Heeft u als IT manager, teamleider beheer of procesmanager het gevoel vooral bezig te zijn met brandjes blussen? Wilt u de kwaliteit van de ICT dienstverlening op orde krijgen? Of juist in controle te zijn door aan een norm te voldoen (NEN7510, ISO20000, ISO27000). Ervaar dan in één dag wat ISM voor uw organisatie kan betekenen. ISM® of Integrated Service Management van Servitect is een out-of-the-box, op ITIL gebaseerd, beheer raamwerk en implementatiemethode voor procesmatig werken. Het bestaat uit 6 eenvoudige beheerprocessen die aansluiten op uw servicemanagement-tool en organisatie-inrichting. Door […]
1 juni 2015

Basale aanpak ICT biedt MKB+ continuïteit

We zijn onze data kwijt… Met deze woorden zou een ict-verantwoordelijke in het middensegment zijn directie/bestuur eens moeten verassen. Gezien de toenemende afhankelijkheid van gedigitaliseerde informatievoorziening, is de kans groot dat hij tegenover zich een persoon wit ziet wegtrekken. Zeker als hij daaraan toevoegt dat de laatste back-up enkele maanden oud blijkt te zijn. Voor menig middelgroot bedrijf of instelling kan dit desastreuze gevolgen hebben. Dit artikel beschrijft een basale aanpak om deze situatie te voorkomen en dit zorgt voor MKB+ continuïteit. Diverse onderzoeken, waaronder een recent onderzoek in opdracht van EMC (er is ook Nederlandse informatie), tonen aan dat […]
21 juni 2013

De IT Regisseur op landelijke ISM Infodag

Succesvolle deelname De IT Regisseur aan landelijke infodag over de Integrated Service Management (ISM®). Met zo’n 100 deelnemers aan de landelijke ISM informatiedag blikt De IT Regisseur terug op een succesvol evenement. In voormalig klooster “De Lantaern” in Nieuwegein zat de sfeer er goed in en ging het maar over 1 ding: hoe kunnen IT-beheer organisaties met de ISM methode in controle komen en de regie in handen nemen.  
3 juni 2013

Uitnodiging landelijke ISM Infodag

Wij nodigen u uit voor deelname aan een gratis infodag over de Integrated Service Management (ISM®) methode op do 20 juni. Heeft u als IT manager, teamleider beheer of procesmanager het gevoel vooral bezig te zijn met brandjes blussen? Wilt u de kwaliteit van de ICT dienstverlening op orde krijgen? Of juist in controle te zijn door aan een norm te voldoen (NEN7510, ISO20000, ISO27000). Ervaar dan in één dag wat ISM voor uw organisatie kan betekenen. ISM® of Integrated Service Management van BHVB is een out-of-the-box, op ITIL gebaseerd, beheer raamwerk en implementatiemethode voor procesmatig werken. Het bestaat uit 6 eenvoudige beheerprocessen […]