Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan

Service management gaat niet over processen maar over dienstverlening. Dienstverlening die alleen kan plaatsvinden als de integratie tussen medewerkers, processen, en ondersteunende middelen (People, Process en Product) goed plaats vindt. Om service excellence te bereiken dient u goede services te leveren tegen de laagste prijs en binnen de kortst mogelijke tijd en deze voortdurend te verbeteren. U kunt hiervoor zelf het wiel uitvinden door veel tijd te steken in: het beschrijven van processen, taken en verantwoordelijkheden te definiëren en service desk tools in te richten. De jarenlange ervaring leert dat deze service implementaties niet of te weinig succesvol zijn. De reden is dat de focus op de verkeerde zaken ligt; op het beschrijven van middelen i.p.v. mensen een procesmatige werkwijze (gedrag) aan te leren en daar steeds beter in slagen. Beter is het een out-of-the-box framework te kiezen waarin al deze zaken zijn beschreven, gestandaardiseerd en vereenvoudigd met direct toepasbare middelen. De IT Regisseur is partner van twee verschillende frameworks waarbij gebruik is gemaakt van de kennis (en de fouten) die de afgelopen jaren is opgedaan.