Agile, DevOps, Bimodal IT en ISM

DoorJohn Pijpers

Klassiek ICT service management, gericht op controle ondersteund de business vaak onvoldoende. Modern klantgericht procesmanagement, met duidelijke afspraken en beperkt aantal processen doet dat wel.

We worden overspoeld met nieuwere, ogenschijnlijk snellere en meer effectieve ICT-methodieken. Deze worden vaak gezien als vervanging van processen die ICT Service Management overbodig maken. Processen of niet, iedere ICT-afdeling zal toch de ICT-dienstverlening moeten: afspreken, leveren, herstellen en wijzigen. De vraag is dus niet of, maar hoe processen worden toegepast.

Nieuwe ICT-methodieken:

  • Agile en Scrum door grote projecten en wijzigingen in kleine sprints op te leveren.
  • DevOps door teams naast ontwikkeling ook verantwoordelijk te maken voor beheer.
  • Bimodal-IT door één proces te richten op snelle ontwikkeling van innovatieve applicaties en het andere proces te gebruiken voor stabiliteit en beschikbaarheid.
  • Lean IT door continu te zoeken naar kleine (proces) verbeteringen en verhogen klantwaarde.

Laat ICT-medewerkers binnen kaders hun vakmanschap etaleren en kom daarmee “in control”. Dit onderwerp is onderdeel van onze MeetUp op donderdag 28 september 2017 over modern IT Service Management en Innovatie met FSM/ISM. TeamUp en meld u aan of noteer deze afspraak vast met potlood in uw agenda!